Un método sencillo,respetando los derechos de todas las partes. La palabra RESOLVER recoge los distintos pasos que hay que recorrer y que se sintetizan en el siguiente cuadro:
Las seis etapas del itinerario para la gestión de los conflictos
R Etapa 1 Recapacitar y preparar. Aceptamos que tenemos un conflicto, aclaramos nuestros objetivos, preparamos el terreno, removemos obstáculos...
E Etapa 2 Expresar Decimos cómo lo vemos cada uno, lo definimos y sintetizamos, llegamos a un acuerdo sobre la naturaleza del conflicto.
SOL Etapa 3 Soluciones alternativas Indagamos y averiguamos con curiosidad
qué alternativas tenemos para resolver el conflicto.
V Etapa 4 Valorar las alternativas propuestas Valoramos las ventajas e inconvenientes de
las alternativas.
E Etapa 5 Experimentar Hacemos un plan de acción para llevar a la práctica las alternativas que nos han parecido viables.
R Etapa 6 Revisar Evaluamos cómo nos va con las soluciones
“RESOLVER” puede considerarse un método útil para la resolución y transformación de conflictos, especialmente de tipo interpersonal, familiar o de pequeños grupos. Recordando alguno de sus puntos más importantes:
* Es clave la facilitación y mejora de la comunicación entre las partes y el desarrollo de actitudes positivas para la resolución.
* Hay que llegar a un análisis compartido del conflicto y sus elementos: personas, problema y proceso.
* Hay que trabajar sobre los problemas concretos que tienen las personas o grupos, para buscar posibles acuerdos.
* Hay que centrarse en buscar varias alternativas a la situación, evaluarlas y elegir la más conveniente.
* Es necesario evaluar las estrategias empleadas, los resultados que se van obteniendo y la marcha del proceso, introduciendo las correcciones que sean necesarias.
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